Sıkça Sorulan Sorular

Swissôtel Hotels & Resorts, yalnızca otellerimizde değil, misafirlerimizle olan tüm etkileşimlerde sağladığımız hizmetten gurur duyar. Sonuç olarak, pozitif bir çevrimiçi deneyim yaşamanızı isteriz. Geribildirimlerinizi değerlendirdikten sonra geniş kapsamlı bir Sık Sorulan Sorular listesi hazırladık.  

Aradığınız yanıtları bulamıyorsanız, lütfen rezervasyon yardımı almak amacıyla (0) 800 6379 4771 numarasını kullanarak Global Rezervasyon Ofisimizi arayın (Fransa, Almanya, İsviçre ve İngiltere'den). Diğer global telefon numaraları için buraya tıklayın. Ayrıca sorularınız veya yorumlarınız için bize e-posta gönderebilirsiniz.

Mevcut rezervasyonuma çevrimiçi nasıl erişirim?
Çevrimiçi yapılmış olması halinde rezervasyona Swissotel.com üzerinden erişebilirsiniz. Ana sayfadaki rezervasyon pencere öğesinde yer alan "REZERVASYONU GÖRÜNTÜLE VEYA DEĞİŞTİR" bağlantısına bakın. Rezervasyonu görüntülemek için yanlızca adınızı ve onay numarasını girmeniz yeterlidir. Çevrimiçi olarak yapılmayan rezervasyonları görüntülemek için, Global Rezervasyon Merkezi veya doğrudan otelle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Tüm rezervasyonlarımı aynı anda görebilir miyim veya her birini tek tek mi görmek zorundayım?
Özet almak için "Rezervasyonlarım" üzerine tıklamanız yeterli olur. Daha önceden tamamlanan konaklamalara "Konaklama Geçmişim" sekmesinden erişilebilir.

Bir rezervasyonu çevrimiçi değiştirebilir miyim?
Evet, rezervasyonunuzu çevrimiçi değiştirebilirsiniz. Öncelikle, rezervasyon pencere öğesindeki Ana Sayfanın sağ kısmında yer alan "REZERVASYONU GÖRÜNTÜLE VEYA DEĞİŞTİR" bağlantısı aracılığıyla mevcut rezervasyonunuzu alın. Rezervasyonunuza erişim sağladıktan sonra Değiştir düğmesine tıklayın ve rezervasyon ayrıntılarınızı görüntüleyin. Değişikliklerinizi tamamladıktan sonra Gönder düğmesine tıklayın. Değişiklikleri kabul etmeniz de gerekir. Onayınızın güncellenmiş bir sürümü e-posta adresinize gönderilir. Konfirmasyon numaranız aynı kalır.

Lütfen Unutmayın: Konaklama tarihlerinizi veya oda türünüzü değiştirirseniz mevcut rezervasyondaki onaylanmış fiyatlar değişebilir.

Bir rezervasyonu çevrimiçi iptal edebilir miyim?
Evet, rezervasyonu iptal etmek için, rezervasyon pencere öğesindeki Ana Sayfanın sağ kısmında yer alan "REZERVASYONU GÖRÜNTÜLE VEYA DEĞİŞTİR" bağlantısı aracılığıyla mevcut rezervasyonunuzu alın. Rezervasyonunuza erişim sağladıktan sonra İptal Et’e tıklayın. Bu noktada, koşulları kabul etmeniz gerekir ve ardından bir İptal Numarası gönderilir. Dosyadaki iptal numarasını muhafaza edin.

Bir rezervasyon yapmak için İnternet üzerinden kredi kartı numaramı girmem gerekir mi?
Rezervasyon yapmak için kullanılan yöntem önemli olmaksızın, tüm Swissotel tesislerinde yapılan bir rezervasyonu onaylamak için kredi kartı gereklidir. Tüm çevrimiçi işlemler kredi kartı bilgisini şifreleyen ve üçüncü taraflara açıklamasını engelleyen güvenli bir sunucu aracılığıyla yapılmaktadır.

Kredi kardı bilgim güvende mi?
Swissôtel Hotels & Resorts'ta güvenlik son derece önemlidir. Sitemiz, VeriSign Secure Site olup tüm işlemler, kredi kartı bilgilerini izinsiz kullanıma karşı koruyarak kullanan güvenli bir sunucu üzerinde tamamlanmaktadır. Onaylanan rezervasyonlar en gelişmiş güvenlik duvarlarına sahip veritabanlarına muhafaza edilir. Swissotel, kredi kartı veya diğer kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla asla paylaşmayacaktır. 

Otelin iptal politikası nedir?
İptal politikaları oteller arasında, sezona ve fiyat teklifine göre farklılık gösterir. Tüm fiyat tekliflerinde, "Müsaitlik Kontrolü" sırasında bildirilen özel politika vurgulanır. Politika, çevrimiçi onay sayfasında ve onay e-postasında da listelenir.

Lütfen Unutmayın: Bazı fiyat tekliflerinde rezervasyon yapıldıktan sonra iade olmaz. Benzer şekilde, yüksek sezon sırasında bazı tatil köylerinde, özel etkinlik dönemlerinde tüm otellerde olduğu gibi iade edilememe politikaları mevcuttur.

Otele planlandığı şekilde varmazsam kredi kartımdan tahsilat yapılır mı?
Evet. Rezervasyonlar kredi kartınız ile teminat altına alınır. Ücret alınmaması için rezervasyonların önceden iptal edilmesi gerekir. İptal süreleri otel, fiyat ve rezervasyon tarihlerine özel politikalarda belirtilir.

Tek bir rezervasyon ile birden fazla oda rezerve edebilir miyim?
Evet. Tek rezervasyon ile 4 adede kadar oda rezervasyonu yapabilirsiniz. Bağlantılı odalar istemek için lütfen rezervasyon profilini tamamladığınızda Özel İstekler kutusuna bu talebinizi girin.

I need help with my ALL - Accor Live Limitless membership.

Please click here for a full list of FAQs related to ALL - Accor Live Limitless loyalty programme.